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留意旅遊合同的灰色地帶

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  編者按《讀者信箱》是本報新開設的一個欄目,為網友或者來信讀者解答各種出遊中遇到的實際困難。

  如果你有什麼需要旅行專家們幫你解答的,歡迎來信(本報地址)或者發電子郵件E-mail:kitten2003@tom.com告訴我們。

  讀者陸先生給本報來信:他準備在暑假帶上家人參團出遊,希望知道旅遊合同上有什麼要特別注意的問題。

  答:遊客參加正規的旅行社,出遊都要簽定旅遊合同。以下幾個案例揭示了合同中的一些灰色地帶,希望能給你一些提示:

  第一類灰色地帶:參團標準不夠清楚的條款

  事例:遊客丁先生參加某旅行社的自駕車團,發現在旅遊合同中沒有寫明提供的車型,於是他要求必須寫明是某進口品牌越野四驅車型,並且寫明如不達標應給予相應的賠償。

  預防針:參團標準涉及到吃住行遊購娛等各個方面,如果僅是籠統的標準,有可能存在許多差別。比如旅行社說「住三星級酒店」,那麼是市區內酒店還是遠離市區的酒店?如果是後者,住宿費用明顯便宜,而遊客夜間自由活動就很不方便了。所以,遊客最好和事例裡的丁先生一樣,事無鉅細,將所有自己能想到的參團標準的細節向旅行社確認,並在合同中寫明。

  第二類灰色地帶:僅做口頭約定的附加條件

  事例:遊客陳女士帶女兒參團出遊,出發前旅行社答應會為其女兒安排單獨睡床。可在路途中,並非每間酒店都兌現了這一承諾,有些晚上陳女士只能和女兒擠著睡。

  預防針:遊客提出超出合同條款的要求,一旦旅行社同意,遊客一定要求將其寫入合同。目前旅遊合同中有一欄「雙方另外約定」,就是為這種情況準備的。口頭承諾的約束性很有限,旅途中稍有變化就得和事例中的陳女士一樣「將就」了。

  第三類灰色地帶:超出旅行社控制範圍的因素

  事例:某旅行團2天後便出團,一遊客臨時申請參團並交付團款。可是旅行社沒有在2天內成功追加機位,該遊客認為旅行社不守信用應該賠償,雙方發生糾紛。

  預防針:機票、航班延誤、天氣、道路故障等屬於超出旅行社控制範圍、但和旅遊效果又關係密切的因素。這些因素很少在旅遊合同中出現,如果遊客能注意到這些問題並與旅行社協商,將處理這些情況的辦法寫進旅遊合同,則不僅能督促旅行社更仔細的落實工作細節,並且能避免不必要的糾紛。

  

 
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